无论是初入职场的新人，还是公司内部的IT运维人员，亦或为甲方服务的乙方运维服务人员。都应当思考一个问题，IT运维自身存在的意义决定着你在这条路上应该怎么走，可以走多远。

    自从第一台计算机诞生开始，各种IT设备应运而生，IT运维服务的角色便开始出现，而说的更通俗一下，售后似乎更为接地气。卖出去的设备在使用中碰到的任何问题，你先会想到厂家，厂家很多东西是只管硬件的核心部分，如果你不愿意自己动手，那么必然会要找专业的支持人员了。

    像所有的产业一样，IT设备被卖出后自然也有独立于厂家以外的服务人员。如果先排除个人消费者的服务需求，各种多人的机构所采购的一系列IT设备，这些设备一起组成了这个机构的信息化工作的平台，一旦硬件/软件出现问题，或使用过程中时碰到问题，都会影响到这个机构的工作效能。一切从事IT运维服务工作的人员/机构主体，都应当先弄清楚这个行业的由来。不知道它如何来，你就不知道它要往哪里去。

    所以说，要知道IT运维要走向何方，具体怎么做才是好，应当从它存在的意义本身说起。离开了这个，那都是虚无缥缈的。由此说开，从运维中的角色分工，运维服务质量的判定，运维服务如何提升，运维服务需不需要外包等等，都要基于IT运维的角色定位来说，否则就是无的放矢。

    我们可以举2例说明。首先，很多人会问桌面运维是否比服务器运维要低级，不值得做？从技术难度层面来说，桌面运维确实不如服务器运维，物以稀为贵，会的人多自然就便宜，会的少自然就贵。从二者存在的意义来说，各有所长，服务器运维仍要高于桌面运维，但有时桌面运维也会高过对方。比如一家企业以建筑设计为主营业务，日常的工作内容即各位设计师在自己的电脑上使用设计软件进行操作。从这个角度来说，用户端的工作保障显然要高于服务器，因为这家企业的智力产出需要通过桌面端来进行，而不是需要大量服务器支持的电商网站。那么在这家公司，需要的是桌面端精通的人，最好是精通各个设计软件的使用，能够随时帮助设计师们的IT运维人员。

    再举一例，某大型企业的IT桌面运维团队，有数十人。但人员流失率很大，最终企业要决定是否外包这个团队。从目前的流行趋势来说，一切非核心的业务都可以外包出去，这样企业可以将精力集中在核心业务上。但这也需要根据这家企业的桌面运维角色存在的意义来定夺。假设这家企业是一家地处二线的城市，制造类企业，厂区很大，厂区工业计算机很多，工控机对生产线的影响比较大。中小型的服务公司本身没有能力来做，大的服务公司在二线城市其实交付能力有限。从各方面来看，用户端运维尤其是工控机，对于生产还是影响很大，而外包后由于乙方的利润考虑，乙方服务人员的工资不会很高，却可能要承担更重的服务水平要求。所以完全可以采取外包服务的管理方式和服务水平要求，提升用户运维的效率，与绩效切实挂钩，使用本地人员，保持淘汰机制。这样其实最终成本低于外包成本，服务质量也更能得到保障。

    总之，无论你在IT运维行业处于哪种角色，必须弄清你从事的工作的角色定位和存在意义，才能得出最有利的工作或规划决策。一切售后类的服务角色都必须从大局考虑，不懂产品制造和销售的售后不是一个好售后，不懂你当前的运维工作在你的组织机构中存在的意义，你就无法事半功倍的做出选择和工作。

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