外包（Outsourcing)意即“外部寻源”，是优化资源配置，提高组织机能和组织效率的一种业务运作方式。简言之，外包就是委托或寻求外部服务提供商对组织的某些环节进行运作和日常管理。

    信息技术外包（IT Outsourcing），就是把组织的信息化建设维护工作交给专业的服务供应商来承担。包括软硬件采购、建设、维护等工作。现在我们就信息技术外包中最常见的桌面外包服务为例做进一步的阐述和分析。

    随着全球IT技术的不断发展，信息化建设的不断深入，企业业务对IT的依赖不断增强，企业对桌面终端的要求亦在不断的升华。一方面，企业不断投资购建桌面端软硬件、外设和终端网络，另一方面也在不断投入成本、精力来进行运营和管控，努力为企业营造良好的IT环境，促进各部门能够更好开展业务。但长期以来这个大多数人认为常见和简单的桌面运维管理，却并没有达到所期望的效果，甚至一度给IT部门造成很大麻烦。

    根据GartnerGroup对全球500余家大中型企业的一项关于外包的调查结果显示，外包已经成为一项企业用以提高核心竞争力、降低运营成本、巩固自己市场份额的战略性手段，而桌面外包服务则首当其冲的站在了外包的最前端。

    下面我们从桌面外包服务市场分析、桌面外包的收益和如何成功的进行外包这三个方面进行展开。

一、桌面IT外包服务市场分析

     1、桌面IT外包服务的发展趋势

    日前，世界权威组织IDC发布了一份我过桌面IT外包服务的调查白皮书。结果表明，目前中国企业对桌面IT外包服务已经认可，并呈现需求旺盛的态势，数据显示：

• 有 63%的企业表示，桌面 IT外包有助于  IT

• 部门将精力放在核心业务上；有 31%的企业认为有助

• 于降低 IT系统运维成本；有 26%的企业则认为对新业务、新应用能快速响应。

    2、桌面IT外包市场规模及预测

    在过去的几年里，中国IT外包服务市场有了质的转变，特别是日趋成熟的桌面IT外包服务市场最具有代表性，据不完全统计，桌面IT外包市场自2010年以每年近17%的增长率在发展，到2013年市场规模达到了57.6亿元人民币，并仍然在以健康的势头增长。

2010年 - 2013年桌面IT外包服务市场规模